Service Management & Service Operations

Ihre Herausforderungen

Exzellenter Kundenservice und damit verbundene Kundenzufriedenheit lassen sich oft schwer direkt in finanziellem Nutzen ausdrücken. Schlechter Kundenservice wird sich sehr schnell zeigen, die Kunden werden es Ihnen vielleicht nicht direkt sagen, dennoch wird dies sehr schnell zu Umsatzeinbußen führen.

Strukturen innerhalb der Organisation nicht sind oft hierarchisch und nicht Kunden zentrisch aufgestellt. Abteilungsbezogene Ziele verhindern oft die klare Sicht auf die Kundenbedürfnisse und deren hohe Erwartung an Service Leveln um das Kerngeschäft zu unterstützen.

Das können Sie von uns erwarten

Wir machen eine effektive Planung und werden gemeinsam die Ihren Führungskräften, abteilungsübergreifende Prozesse neu definieren und implementieren. So kann die gesamte Organisation auf den Kunden ausgerichtet werden, end-to-end Service Level auf hohem Niveau können garantiert und eingehalten werden und erhöhen Ihre Kundenzufriedenheit signifikant.

Portfolio von Kundenerfahrung Mess-Tools, Methoden und Feedback-Systeme. Unterstützen diese Dienstleistungen ist ein umfassendes Rahmenwerk für kundenorientierte Wertschöpfung, die Organisationen bietet eine konsistente und messbare Strategie zur Unternehmensverbesserung.

Ihr Nutzen

Zuverlässigerer Kunden-Service auf hohem Niveau durch implementierte und nachhaltige Prozesse wie Incident & Problem Management sowie Change Management.

Durch klar definierte SLAs (Service Level Agreements) wissen die Kunden genau, was sie von Ihren Dienstleistungen erwarten können. Die richtige Implementierung der Prozesse bietet finanzielle Vorteile für Sie und Ihren Kunden.

Ihr Kunde interessiert sich nicht dafür,
wie viel Sie wissen, bis er merkt,
wie sehr Sie sich für ihn interessieren
(John C. Maxwell)